FAQ

Je souhaite effectuer un report de mon séjour, mais le prix du séjour pendant la période à laquelle je souhaite partir ainsi que le coût de l’assurance sont plus chers. Que prend en charge Campez Couvert ?

Campez Couvert prend en charge les frais de modification ou de report dans la limite d’un plafond de 20% du montant de séjour.

Par ailleurs, l’assurance Campez Couvert souscrite avec la réservation d’origine peut être reportée sur votre prochaine réservation, pour le montant déclaré.

Je suis assuré et je souhaite déclarer un sinistre, comment faire ?

Pour déclarer un sinistre, rendez-vous sur le site http://www.declare.fr/declare-sinistre. Il vous sera alors demandé de saisir le numéro de police figurant sur votre certificat d'assurance ou le numéro de contrat et votre nom de famille. Vous pouvez ensuite compléter les informations demandées et ajouter vos pièces justificatives.

Comment obtenir des informations sur le suivi de mon dossier sinistre ?

Pour toutes demandes d’informations sur votre dossier, vous pouvez vous rendre sur www.declare.fr/consult-sinistre. Vous devrez renseigner votre numéro de sinistre et votre nom afin d’accéder à votre dossier. Si toutefois vous ne trouverez pas les informations souhaitées, nous vous invitons à nous adresser un email à l’adresse declare@gritchen.fr en nous précisant votre demande en rapport avec votre dossier sinistre. Veillez à bien indiquer la référence de votre dossier dans l’objet de votre email.

Je suis assuré et je souhaite recevoir mon attestation d’assurance, où la retrouver ?

Votre attestation d’assurance vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Si vous ne la retrouvez pas, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne la retrouvez ni dans vos mails, ni dans vos spams, vous avez la possibilité de demander à la recevoir à nouveau! Rendez-vous sur www.declare.fr/find-my-number > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.

J’ai réservé un séjour avec une assurance annulation et je souhaite connaitre les motifs d’annulation pris en charge, où puis-je les trouver ?

Pour connaître les raisons de la couverture d'assurance que vous avez souscrite, nous vous invitons à consulter les conditions générales complètes de l'assurance et les garanties. Si, après avoir consulté les conditions générales de l'assurance, vous ne trouvez toujours pas les raisons de la couverture, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : infocontrat@gritchen.fr.

Je suis assuré et je souhaite recevoir les conditions générales d’assurance du produit souscrit, où les retrouver ?

Les conditions générales d'assurance pour le produit que vous avez souscrit vous ont été envoyées par e-mail avec votre certificat d'assurance. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, vérifiez vos spams. Si vous ne le trouvez pas dans votre e-mail ou dans vos spams, vous pouvez demander à le recevoir à nouveau ! Allez sur http://www.declare.fr/find-my-number > Introduisez ensuite votre adresse e-mail et vos dates de séjour. Vous recevrez alors un e-mail contenant votre certificat d'assurance et les conditions générales d'assurance du contrat que vous avez souscrit.

Je suis assuré et je souhaite connaitre mon numéro d’assuré, où le retrouver ?

Votre numéro d’assuré est inscrit sur l’attestation d’assurance qui vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Ce numéro commence par «SO-…» et est suivi par une série de chiffres. Si vous ne le retrouvez pas, il est possible de demander à recevoir une nouvelle fois cette attestation par email en vous rendant sur www.declare.fr/find-my-number > Puis renseignez votre email et vos dates de séjour. Un email vous sera alors envoyé avec votre attestation d’assurance et les Conditions Générales d’assurance du contrat souscrit.

Je suis assuré et je souhaite des informations sur le contrat auquel j’ai souscrit (prise en charge suite à épidémie, confinement, risques, restaurants fermés, …), où puis-je les obtenir ?

Pour avoir l’ensemble des informations de votre contrat, il est conseillé de vous reporter à la notice d’assurance (CGA) de ce dernier qui vous a été envoyée par email au moment de votre souscription. Si toutefois vous ne trouvez pas les informations souhaitées, vous pouvez prendre contact avec nous service souscriptions à l’adresse infocontrat@gritchen.fr en nous précisant votre numéro d’assuré ou votre numéro de contrat d’assurance.

J’ai modifié mes dates de séjour auprès de mon logeur/ou camping, puis-je modifier les dates de mon assurance ?

En cas de report de séjour, vous pouvez par la même occasion modifier les dates de votre assurance. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un mail à l’adresse infocontrat@gritchen.fr en nous transmettant votre nouveau contrat de location ou bon de réservation et en nous indiquant vos nouvelles dates de séjour afin de mettre à jour votre souscription.

Je suis client étranger et ne peux plus me rendre sur le lieu de mon séjour, suite à la fermeture des frontières. Le remboursement de mon séjour va-t-il être pris en charge par Campez Couvert ?

Campez Couvert ne prend pas en charge l’annulation ou la modification en cas d’impossibilité de se rendre sur le lieu de son séjour à cause d’une épidémie (Dont le Covid-19)

Le client doit-il régler la différence d’assurance en cas de report de son séjour à cause du Covid-19 ?

En cas de report de son séjour, l’assurance Campez Couvert souscrite avec la réservation d’origine peut être reportée sur votre prochaine réservation pour le montant initialement déclaré.

Si le montant de votre séjour est supérieur à celui initialement déclaré et que vous souhaitez le couvrir dans son intégralité, il vous faudra payer un complément d’assurance correspondant au surcoût de votre nouveau séjour.