FAQ

Ich möchte meinen Aufenthalt verschieben, doch während des gewünschten Zeitraums sind die Aufenthaltskosten und Versicherungsgebühren höher. Was übernimmt Campez Couvert ?

Campez Couvert übernimmt die Änderungs- oder Umbuchungsgebühren bis zu einer Obergrenze von 20 % der Aufenthaltskosten.

Darüber hinaus kann die Versicherung, die zusammen mit der ursprünglichen Buchung bei Campez Couvert gezeichnet wurde, für den angegebenen Betrag auf Ihre nächste Buchung übertragen werden.

Ich bin versichert und möchte einen Schaden melden, wie gehe ich vor?

Um einen Schadensfall zu melden, gehen Sie auf die Website http://www.declare.fr/declare-sinistre . Sie werden dann aufgefordert, die Policennummer auf Ihrem Versicherungsschein oder die Vertragsnummer und Ihren Nachnamen einzugeben. Anschließend können Sie die geforderten Informationen vervollständigen und Ihre Belege hinzufügen.

Wie erhalte ich Informationen über die Verfolgung meines Schadensfalls?

Wenn Sie Informationen zu Ihrem Fall benötigen, können Sie auf www.declare.fr/consult-sinistre. Sie müssen Ihre Schadensnummer und Ihren Namen angeben, um auf Ihre Akte zugreifen zu können. Wenn Sie die gewünschten Informationen nicht finden, senden Sie uns bitte eine E-Mail an declare@gritchen.fr und teilen Sie uns Ihre Anfrage in Bezug auf Ihren Schadensfall mit. Achten Sie darauf, dass Sie im Betreff Ihrer E-Mail die Referenz Ihres Falles angeben.

Ich bin versichert und möchte meinen Versicherungsnachweis erhalten. Wo finde ich ihn?

Ihr Versicherungsnachweis wurde Ihnen bei der Anmeldung per E-Mail zugesandt. Wenn Sie ihn nicht finden können, überprüfen Sie bitte Ihre Spam-Mails. Wenn Sie die Bescheinigung weder in Ihren E-Mails noch in Ihren Spams finden, können Sie sie erneut anfordern. Gehen Sie auf www.declare.fr/find-my-number > Geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Aufenthaltsdaten ein. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrem Versicherungsnachweis und den Allgemeinen Versicherungsbedingungen des abgeschlossenen Vertrags.

Ich habe einen Aufenthalt mit einer Reiserücktrittsversicherung gebucht und möchte wissen, welche Gründe für eine Stornierung übernommen werden, wo finde ich sie?

Um die Gründe für den von Ihnen abgeschlossenen Versicherungsschutz zu erfahren, bitten wir Sie, die vollständigen allgemeinen Versicherungsbedingungen und die Garantien einzusehen. Sollten Sie auch nach Einsichtnahme in die allgemeinen Versicherungsbedingungen die Gründe für den Versicherungsschutz nicht finden, wenden Sie sich bitte an uns unter mailto: infocontrat@gritchen.fr.

Je suis assuré et je souhaite recevoir les conditions générales d’assurance du produit souscrit, où les retrouver ?

Die allgemeinen Versicherungsbedingungen für das von Ihnen erworbene Produkt wurden Ihnen per E-Mail zusammen mit Ihrem Versicherungsschein zugesandt. Sollten Sie diese E-Mail nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam. Wenn Sie sie nicht in Ihrer E-Mail oder in Ihrem Spam finden, können Sie darum bitten, sie erneut zu erhalten! Gehen Sie auf http://www.declare.fr/find-my-number > Geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse und die Daten Ihres Aufenthalts ein. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrem Versicherungsschein und den allgemeinen Versicherungsbedingungen des von Ihnen abgeschlossenen Vertrags.

Ich bin versichert und möchte meine Versichertennummer wissen, wo finde ich sie?

Ihre Versicherungsnummer steht auf der Versicherungsbescheinigung, die Ihnen bei der Anmeldung per E-Mail zugeschickt wurde. Diese Nummer beginnt mit "SO-..." und wird von einer Reihe von Ziffern gefolgt. Wenn Sie diese Nummer nicht finden, können Sie sich die Bescheinigung erneut per E-Mail zusenden lassen. Gehen Sie dazu auf www.declare.fr/find-my-number > Geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Aufenthaltsdaten ein. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrem Versicherungsnachweis und den Allgemeinen Versicherungsbedingungen des abgeschlossenen Vertrags.

Ich bin versichert und möchte Informationen über den Vertrag, den ich abgeschlossen habe (Kostenübernahme nach einer Epidemie, Einschließung, Risiken, geschlossene Restaurants, ...), wo kann ich diese erhalten?

Um alle Informationen zu Ihrem Vertrag zu erhalten, sollten Sie den Versicherungshinweis (AVB) Ihres Vertrags lesen, der Ihnen bei der Anmeldung per E-Mail zugeschickt wurde. Sollten Sie die gewünschten Informationen dennoch nicht finden, können Sie sich unter infocontrat@gritchen.fr mit unserer Abteilung für Versicherungsabschlüsse in Verbindung setzen und uns Ihre Versicherungsnummer oder die Nummer Ihres Versicherungsvertrags mitteilen.

Ich habe meine Aufenthaltsdaten bei meinem Vermieter/oder Campingplatz geändert. Kann ich die Daten meiner Versicherung ändern?

Wenn Sie Ihren Aufenthalt verschieben, können Sie auch die Daten Ihrer Versicherung ändern. Senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail an infocontrat@gritchen.fr und übermitteln Sie uns Ihren neuen Mietvertrag oder Buchungsschein und geben Sie uns Ihre neuen Aufenthaltsdaten an, um Ihre Versicherung zu aktualisieren.

Ich lebe im Ausland und kann infolge der Grenzschließung meinen Urlaubsort nicht mehr aufsuchen. Übernimmt Campez Couvert die Erstattung meiner Aufenthaltskosten?

Wenn die Reise zum Aufenthaltsort aufgrund einer Epidemie (wozu Corona gehört) nicht möglich ist, übernimmt Campez Couvert keine Stornierung oder Umbuchung.

Muss der Gast bei coronabedingter Umbuchung seines Aufenthalts die Versicherungsdifferenz begleichen?

Bei Umbuchung des Aufenthalts kann die Versicherung, die zusammen mit der ursprünglichen Buchung bei Campez Couvert gezeichnet wurde, für den ursprünglich angegebenen Betrag auf Ihre nächste Buchung übertragen werden.

Wenn Ihre Aufenthaltskosten den ursprünglich angegebenen Betrag überschreiten und Sie diese vollständig versichern möchten, müssen Sie eine Versicherungsergänzung, die den Mehrkosten Ihres neuen Aufenthalts entspricht, bezahlen.

Ich habe meinen Campez Couvert Vertrag unterzeichnet, aber ich habe keinen Telefontermin für die Einführung der Versicherung erhalten.

Wenden Sie sich an unsere Verkaufsabteilung, um Ihr Buchungssystem und ihre Managementsoftware einzustellen: supportclient@gritchen-affinity.com oder 02.48.27.50.78, Auswahl (4).

Ich habe meine ersten Buchungen mit Reiserücktrittsversicherung erhalten und habe keine Managementsoftware.

Sie müssen sich vor dem 30. des Monats in Ihren Partnerbereich einloggen, um die versicherten Aufenthalte zu melden.

Ich nutze Ctoutvert für meine Online-Buchungen und habe keine Managementsoftware. Was muss ich bei den Meldungen der versicherten Aufenthalte beachten ?

Am 30. des Monats erfasst Campez Couvert die Online-Buchungen mit unmittelbarer Begleichung der Anzahlung per Kreditkarte. Folglich müssen Sie in Ihrem Partnerbereich die auf dem Postweg, telefonisch oder per E-Mail direkt versicherten Aufenthalte und die auf Ihrer Website gebuchten Aufenthalte mit abweichender Zahlungsart melden (Überweisung, Scheck usw.).

Ich habe gerade den ersten Monat meiner Partnerschaft mit Campez Couvert abgerechnet. Wie leite ich die Versicherungsbeiträge an Sie weiter?

Sie erhalten Ihre Rechnung sowie den Auszug in Übereinstimmung mit den Zeichnungen zwischen dem 5. und 10. des Monats per E-Mail. Sollten Sie diese Rechnung nicht erhalten haben, überprüfen Sie Ihren SPAM-Ordner oder senden Sie uns per E-Mail eine Anfrage an comptabilite@gritchen-affinity.com oder wenden Sie sich telefonisch an uns unter +33 (0)2.48.27.50.78, Auswahl (3).

Ich habe meine Rechnung Campez Couvert erhalten und darin Unstimmigkeiten entdeckt.

Wenden Sie sich an unsere Verkaufsabteilung, damit die Einstellung Ihres Buchungssystems und Ihrer Software überprüft werden kann: supportclient@gritchen-affinity.com oder +33 (0)2.48.27.50.78, Auswahl (4).

Ich muss einen versicherten Aufenthalt ändern, wie muss ich vorgehen?

Wenn Sie sich in Ihren Partnerbereich einloggen, können Sie unter der Registerkarte „Versicherung - Liste der Zeichnungen“ Ihre Aufenthalte ändern. Bei Schwierigkeiten können Sie sich mit den vorzunehmenden Änderungen jederzeit an die Verkaufsabteilung wenden: supportclient@gritchen-affinity.com

Ein Urlaubsgast wendet sich an mich, um seinen Aufenthalt zu stornieren, was muss ich ihm sagen?

Sie müssen ihm erklären, dass er 5 Tage Zeit hat, um seine Stornierung bei unserer Entschädigungsabteilung zu melden, entweder per E-Mail an sinistres@gritchen-affinity.com, über die Internetseite Campez Couvert oder auf dem Postweg an Gritchen Affinity - Service Indemnisation Campez Couvert - CS70139 - 18021 Bourges Cedex.

Senden Sie ihm eine Bescheinigung der Stornierungsgebühren (verfügbar in Ihrem Partnerbereich oder direkt in Ihrer Managementsoftware), sowie eine Kopie seines Vertrags oder seiner Buchungsbestätigung (verfügbar in Ihrem Partnerbereich).

Ein Urlaubsgast storniert seinen Aufenthalt. Soll ich ihm die von ihm bezahlten Summen erstatten?

Nein, Sie müssen die von Ihrem Urlaubsgast bezahlten Summen behalten. Innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der vollständigen Nachweisdokumente entschädigen wir Ihren Urlaubsgast.

Ich bereite die kommende Saison vor und versende immer noch Kataloge oder Verträge auf dem Postweg. Ich möchte gern ein Versicherungsdokument beifügen.

In Ihrem Partnerbereich stellen wir Ihnen eine Bibliothek Campez Couvert zur Verfügung. Sie können die Dokumente jederzeit aufrufen und für Ihre Website herunterladen.

Außerdem können Sie bei uns per E-Mail ausgedruckte Flyer anfordern: supportclient@gritchen-affinity.com

Ich habe eine Gruppe von 15 Personen, die Mobilhomes buchen möchten und eine Rücktrittsversicherung wünschen. Kommt das Produkt Campez Couvert dafür in Frage ?

Nein, das Produkt Campez Couvet deckt Mietverhältnisse mit maximal 9 Personen ab. Sie können in Ihrem Partnerbereich die Gruppengarantie aktivieren, um unser Produkt Campez Couvert Gruppe anzubieten.

Für weitere Auskünfte können Sie sich jederzeit an uns wenden: supportclient@gritchen-affinity.com oder + 33 (0)2.48.27.50.78, Auswahl (4).

Ich habe auf meinem Campingplatz einen Veranstaltungsraum, der für Familienfeiern gemietet werden kann. Haben Sie eine Rücktrittsversicherung für diese Leistung?

In Ihrem Partnerbereich können Sie das Produkt Veranstaltungsstornierung aktivieren. Für weitere Auskünfte können Sie sich jederzeit an uns wenden: supportclient@gritchen-affinity.com oder +33 (0)2.48.27.50.78, Auswahl (4).